Zwroty i reklamacje

Odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania Towaru. Gdy Towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od odebrania ostatniego z nich.

Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na sklep@globstal.pl lub adres Sprzedawcy. Możesz użyć gotowego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie Towaru

Towar odeślij nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia na adres: OGRÓD-PRO Sławomir Sanocki, ul. Lwowska 154a, 33-300 Nowy Sącz, Polska. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Prosimy o zabezpieczenie produktu na czas transportu. Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczną wysyłkę, ale jego brak sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

Klient może sprawdzić Towar w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania Towaru.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dodatkowy koszt droższej metody dostawy wybranej przez Klienta nie podlega zwrotowi.

Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Reklamacja Towaru

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, np. e-mailem na sklep@globstal.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto wskazać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• opis niezgodności i moment jej zauważenia,
• żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• zdjęcie lub nagranie, jeżeli ułatwi ocenę problemu.

Paragon nie jest obowiązkowy, jeżeli zakup można udowodnić inaczej. Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Naprawa, wymiana lub zwrot środków

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób lub odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności tylko wtedy, gdy wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu przepisów.

Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Nie można odstąpić od umowy, gdy brak zgodności jest nieistotny. Koszty naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenie w transporcie

Widoczne uszkodzenie paczki warto udokumentować zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi oraz Sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością Towaru z umową.

Pomoc polubowna

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może dobrowolnie skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwego podmiotu ADR. Lista i zasady postępowań są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl.